一、 医院信息化建设运营背景

医院信息部门承担了医院信息化建设与临床业务运行保障的工作,随着医院信息化建设,医院临床业务85%工作需要依赖于信息化业务系统支撑。然而在信息部门不遗余力的推动信息化建设的同时,自身却停留在“口耳相传“的作坊时代:IT设备报警靠人工巡检、运维工作量难以统计、人员能力缺乏考核依据、纸质配置文档常与实际不符,无法形成有效的知识传承,被业内戏称为”灯下黑“。

二、 医院信息化建设运营挑战

1、 业务故障被动响应,原因排查依靠个人经验 临床部门遇到业务操作慢、卡死、系统无法响应的情况时,信息科工程师充当“救火队员“角色被动响应,需要根据个人经验逐一排查例如网络、服务器、数据库、应用系统等资源,故障被动响应,排查时间慢。 图1 医院业务中断,窗口患者排队 2、 IT请求服务难追溯,临床部门对于服务抱怨多 临床服务请电话经常占线,运维工程师从服务请求记录到指派,在到人员到场解多采用口头传递、纸质工单记录,造成服务响应时间长、人员沟通效率低, 图2 请求电话此起彼伏,任务派发口头沟通 服务结果难确认过程无法追溯,临床医护人员常抱怨。 3、 信息化项目多上级看进度下级追过程,结果不可用管理缺依据 医院信息系统新项目上线,老项目改造,主任对上需要汇报信息化建设进展,对下需要管控项目建设风险,口头汇报、文档分散人员工作任务难以评估,信息化运营缺少管理依据。 图3 项目协同点对点,分档资料较分散

三、 医院信息化建设运营管理解决方案

以医院CIO信息化运营的角度,将临床业务稳定,快速运维服务,项目、工作量、IT资源精细化管理等三个方面,帮助信息部门实现故障主动预警准确定位,构建标准化IT服务流程,提供项目、工作量、IT资源管理的决策依据。 1、业务实现可视化运行,保障临床业务稳定; 临床业务的视角,梳理医院HIS、LIS、PACS、EMR等系统的业务关系,形成业务流程视图,让用户常态化的监管业务状态;建立业务与其支撑资源关联关系,设定每类资源性能预警阀值,通过性能指标评估业当前业务负载状态; 医院信息化建设业务可视化定位资源故障 图4 业务可视化运行定位资源故障 2、为信息部门量体裁衣,打造使用本科室的标准化服务流程 根据各家医院信息科的人数、工作职责、管理层级定义基础字典信息,例如故障类型、响应级别、管理权限等内容;根据信息科实际情况量体裁衣。从人员任务详情、工单申请、进度追溯、结果查询,并且将服务及处理方法转化为知识库;帮助管理者落地运维服务管理闭环。 医院信息化运维服务电子化流程 图5 标准运维服务实现电子化流程 3、项目管理数字化,工作管理精细化; 项目进度数字化管理,对于院长使整个项目过程清晰可见,对于工程师即提升工作效率又避免人工统计带来的延时和风险。工作量对比与钻取,可以按照岗位、工作组、类型、人员不同纬度分析,追溯至每条工单即每个工作量明细,提供绩效考核的依据。业务资源关联分析,根据资源监控平台的数据,分析各业务资源的占比情况,各服务厂商的资源占比,各业务的告警占比。 医院工作项目数字化管理 图6 项目数字化管理,提供运营决策数据依据

四、 方案总结

综上所述,北医三院、安徽医科大学附属第二医院、南京鼓楼医院等用户通过信息化运维管理系统,将医院核心网 络环境、基础IT资源、应用性能面向业务的可视化管理,保障临床业务稳定运行。同时,建立规范化的运维服务体系,提升运维工作效率,利用数字化项目管理, 实现信息化项目建设过程可控、进度可查、结果可用,有效管控项目建设成本和风险。 北医三院业务保障场景 安徽医科大学附属第二医院机房管理场景 苏州儿童医院案例 使用前手工记录,Excel表格统计 使用后信息部门使用电子化流程 精细化管理案例图片 北医三院大屏讨论项目进展 黑龙江中医药大学附属第一医院分享工作量精细化管理图