零售连锁门店发展趋势: 当传统零售商关店退出市场的新闻比比皆是时,埃森哲的研究却发现了消费者重返实体店的有趣迹象,计划更多通过实体店进行购买的客户比例从一年前的18%攀升至26%,这一趋势不仅发生在中国,在美国等成熟市场更是愈加明显。 因此在考虑实体店铺收缩与扩张的同时,零售商需要更大程度地在无缝零售环境下发挥实体店的作用。实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系,而是互相支持,使得有更多影响消费者、方便消费者的触点,满足消费者不间断购物的需求。如何重新定位实体店在多渠道中的角色,将会是零售商的机会之一。 如今的消费者已经成为不间断购物的顾客,他们使用网络、出入门店,并且通过微信等社交工具保持联系。想要吸引这些消费者,传统零售商就必须不断变革,经历数字化转型,成为“全渠道零售商”。 零售连锁行业已经进入了“全渠道时代” 所谓全渠道时代是指企业对各种零售渠道进行整合,形成合力,以满足消费者购物、娱乐和社交的综合体验需求,既包括有形的实体店,也包括网络平台、移动终端乃至社交平台。消费者可以随时在各个渠道之间切换,并获得统一的、一致的购物体验。 零售连锁门店IT建设现状分析: 零售连锁门店分布在全国各地,由总部IT对于门店的信息化进行管理,在日常的管理上存在问题。另外在门店方面,分为直营和加盟两种类型,因而在设备选型方面追求功能全,价格低的具备性价比的产品。同时连锁门店对于无线的需求也与日俱增。业界有一定规模的商贸连锁,对信息化会有如下要求:
  1. 具备营销功能的无线部署,实现顾客上网的同时,还可分析顾客行为,进店人数,广告投放的点击率,形成商贸连锁的精准营销
  2. 稳定的总分型网络,具备集中的运维能力,可及时定位问题
  3. 连锁门店设备必须为具备性价比的多功能统一的设备
锐捷通过门店易运维的基础网络平台,联动自研MCP精准营销平台,及适合于零售连锁的客流分析系统RBIS连锁版,助力零售连锁门店的全渠道大数据运营。 锐捷MCP精准营销平台帮助零售连锁门店打通线上和线下:
  1. 实现快速加粉,将消费者从线下迁移到线上
微信已经成为了大众普遍使用的线上交流的工具,而对于众多的零售连锁门店,已经习惯使用公众号或者服务号的方式,通过微信的载体形成和顾客线上的互动和营销的推广,但要使得微信营销起到实质性的作用,甚至通过提升微信和顾客间的黏性,除了微信号的内容需要做到符合其本身的营销目的,更重要的是需要更多的“粉丝”关注,并持续关注公众号。因此对于如何帮助连锁门店打通线上和线下,锐捷的MCP精准营销平台可以为连锁门店提供顾客“微信连WIFI“的功能。 顾客只需要连接门店的SSID,微信会自动引导顾客关注门店的公众号,关注后,顾客即获得上网的权限,同时门店获取了珍贵的粉丝,而关注过公众号的粉丝,第二次的接入则不需要重新关注了,因为您已经是门店的珍贵客户,已经有了再次享用门店WIFI的权限。
  1. 面向消费者完成统一营销广告推广工作?
锐捷的MCP精准营销平台可以为门店提供广告页面定制功能,门店运营人员可以通过平台的广告模板插件快速定制符合门店风格的广告页面,同时也可以通过自定义页面的功能,通过代码的方式制作广告页面,彰显自身品牌价值。 另考虑到连锁门店的营销可能在不同时间,不同地点,或者门店不同的区域有不同的广告页面需求,MCP的广告策略可以时间基于时间,基于地点,基于AP位置的广告推送策略。
  1. 评估营销广告效果
针对广告页面,每个广告内容的点击次数,可以帮助门店了解哪些是顾客关心的内容,哪些内容是顾客并不是特别关心的,因此在MCP精准营销平台,可以为门店提供广告点击率的统计,通过数据的展示,为门店的广告投放内容,位置,及投放时间提供数据依据。
  1. 助力与消费者的互动更为简单、好玩
除MCP营销平台以外,为了增加顾客和门店的黏性,锐捷在门店的一体化网关EG150-I加入了ibeacon功能,使顾客可以打开智能终端的蓝牙功能,通过“摇一摇“的方式,获取门店的各类营销优惠信息。 锐捷RBIS连锁门店分析系统帮助零售连锁门店洞察消费者:
  1. 掌控全国店铺客流情况,优劣店铺管理数字化
锐捷RBIS连锁门店分析系统-零售连锁门店解决方案 如上述图示,RBIS连锁版可以通过一张图掌控全国,依据关键指标对各地店铺进行数字化管理。
  1. 实现单店铺客流数字化管理
实现单店铺客流数字化管理-零售连锁门店解决方案 如上述图示,RBIS连锁版可以对单店店铺数字化管理,依据关键指标与全国运营水平进行对比。
  1. 实现面向消费者的千人千面营销
通过将行为数据和消费者的POS记录、会员卡进行整合之后,就可以有效了解消费者个体特征、品牌偏好、消费水平等信息,最终实现针对不同客户推送不同的促销广告,而不再是一条广告面向所有人,你喜欢我才发给你,你需要我才发给你,这就是大家都在谈论的,千人千面的营销。但是,该如何做呢?目前锐捷BI提供两种方式,一种方式是我们将数据发给您,由您做进一步的商业分析。一种方式是您可以提供会员、POS等数据到锐捷BI,由锐捷BI做对应的分析。这是目前的软件版本,还在快速迭代中。在此版本中,锐捷重点开发了顾客识别和经营分析两个功能。通过顾客画像技术,可以对顾客进行精准识别。识别之后,可以根据忠诚度和兴趣度进行进一步分群。这是关键所在,通过顾客分群后打上不同的标签,未来的千人千面营销工作的基础就在于此。 锐捷门店“招财宝“助力门店基础网络搭建: 总体架构为在连锁门店的总部部署锐捷EG多功能出口网关,用于和连锁门店的EG150-I通过IPSEC VPN实现互联,门店EG150L为适合于门店基础网络的多功能网关,其集成路由+VPN+流控+交换+WI-FI+营销+数据。整体架构有如下价值:
  1. 零配置上线,无需专业IT人员部署,提升部署效率
  2. 统一平台的配置管理和版本升级,降低日常运维成本
  3. 利用APP管控平台,随时帮助IT管理员了解门店现状,提升运维效率
  4. 部署QOS,确保关键应用的使用
  5. 分布式部署,可通过云AC平台集中管控,降低无线组网成本
锐捷零售连锁门店方案价值: 1.门店一台设备全搞定,减少投入/维护成本 2.精准营销平台,实现多样认证,主动将特色应用推送至顾客端,同时广告推送功能,广告点击率分析功能,便于门店营销落地 3.RBIS连锁版定位平台,便于了解门店的进店客流,每日门店情况了如指掌 4.锐捷提供硬件和应用的一体化交付。