商业购物中心发展趋势: 在过去两年中,中国购物中心以每年开业近400家的速度高速增长。截至2014年,已开业购物中心超过3500家。来自德勤的数据,预计至2025年将有7000家新购物中心建成开业,中国各类购物中心总数超过1万家。 与此同时,购物中心建设过热所带来的诸多问题已经开始显现,其中空置率的上升是其带给我们的直观感受,据《中国商业地产季度报告2015Q1》统计,北、上、广、深一线城市空置率达到6.8%;省会、计划单列市等二线城市空置率达到14%,部分地区高达60%。业态分布和入驻品牌的大致相同更是购物中心建设趋于同质化的直接表现。 正如中国商业地产联盟副会长兼秘书长王永平所说的那样“商业地产已从开发竞争转移到运营竞争,未来真正考验的是运营能力”。商业地产电商不是简单的把客流量从线上引流到线下,不是简单的020模式,更重要的是为消费者服务过程中积累大量的用户,培育自己的会员体系。通过会员通兑,促进购物中心各业态互动,相互制造销售机会。通过会员运营形成对商业地产周边地区的抓地力,建立起自己的消费生态圈。通过不断积累会员消费和行为数据,为商家提供创新的精准营销和个性化营销工具,通过这种方式为商家带来更多的客流量和销售额,形成良性循环。 商业地产电商路径图-智慧商场解决方案 图1.商业地产电商路径图 商业购物中心IT建设现状分析: 移动媒体从资讯型发展到生活型,个性化推送、结合O2O的营销方式层出不穷,如今中国网民上网的主流行为已偏向移动化,用户的媒体消费形态也逐渐向移动端转移。在大型的购物中心,各大中心集团极力抢夺地图入口,通过wifi入口,可以实现很轻易的分析线上客户的喜好、地理位置、浏览记录等等,掌握线下顾客的情况。各大购物中心通过部署无线免费消费者wifi上网的形式,抢占互联网入口、深度挖掘WiFi价值!如:
  1. 消费者可以通过手机号、微信号、APP认证上网;
  2. 消费者可以通过手机进行商场室内导航,包括寻车,找店,找品牌;
  3. 商场通过Wi-Fi可以统计商场人流,热点区域、顾客运动路径;
  4. 商场通过Wi-Fi可以进行营销推广,发放红包、优惠劵业务;
  5. 商场通过Wi-Fi可以在特定区域进行特定内容推送;
武松娱乐在建设大型购物中心有线无线网络的同时,通过网络建设更希望实现以上及更多热点功能,从而挖掘有效信息,进而促进客户消费、业主大数据分析、新媒体广告营销等。 一体化解决方案助力购物中心IT精准营销、运营畅通无阻: 数据分析系统功能蓝图-智慧商场解决方案 数据分析系统包括但不限于蓝图中的功能:
  1. 基础无线:提供高性能、覆盖好的无线网络
  2. 认证系统:具备微信平台、短信平台、网页Portal提供用户认证
  3. 定位引擎:与无线AP联动,获取终端位置
  4. 地图服务:基于商场提供室内地图,和定位相结合
  5. 信息发布系统:包括广告页面定制、信息平台等,支持权限分级管理
  6. 数据采集:包括上网行为审计、用户访问数据收集等
  7. 数据分析:采集大量数据,对用户到店情况、停留时间等进行分析
  8. BI呈现:对分析后的客流数据进行多维度呈现,支持报表导出
  9. 导航功能引擎:无线定位的寻车导航功能模块,用于反向寻车、室内购物导航等
  10. API接口:武松娱乐和定位系统提供标准API接口(加分)
武松娱乐通过硬件+后台软件一体化解决方案,在实现购物中心IT运营需求的同时,充分解决了购物中心网络各组成部分之间的兼容性问题,保障了从前端到后台的流畅运营。一体化解决方案可避免在购物中心网络某一部分组件版本升级时出现兼容性问题,减少升级成本的投入,大大缩短因部分组件升级而导致的前端硬件设备到后台运营系统打通的时间。 微信“扫一扫”,轻松关注公众号 购物中心建立微信公众号后,可以作为购物中心顾客免费上网的入口。购物中心用户要通过智慧WIFI免费上网,需要先关注“XX购物中心”微信公众号后,才能获取到上网权限。顾客只需要打开微信“扫一扫”,扫描二维码连接门店的SSID,微信会自动引导顾客关注门店的公众号,关注后,顾客即获得上网的权限,同时门店获取了珍贵的粉丝,而关注过公众号的粉丝,第二次的接入则不需要重新关注了,因为您已经是门店的珍贵客户,已经有了再次享用门店WIFI的权限。 室内导航助力购物中心APP增强黏性 无线定位系统面向第三方的APP应用开发,提供地图及定位SDK开发包,对接客户App。例如结合“万汇”APP,提供商场室内定位导航服务、反向寻车导航服务和基于位置的信息查询服务。 信息发布新型广告传媒 Wi-Fi信息发布是指利用Wi-Fi网络,通过可以接收Wi-Fi信号的电脑、手机、Pad等终端来进行广告、信息等的发布、展示、推送的一种信息营销活动。 Wi-Fi信息发布强调的是广告、信息等的移动性、定位性、准确性和交换性,是一种新兴的广告表现形式。
  1. 移动性:除了发布到笔记本电脑上,Wi-Fi广告还可以发布到如手机、Pad等移动终端设备上,利用其移动性可以使信息传播的途径和渠道更多。
  2. 定位性:Wi-Fi信息发布可以基于用户具体的位置,进行精确的广告推送,而传统广告却无法做到。利用其定位性可以使广告投放到真实具体的地域,投放区域更加精准。
  3. 准确性:在不同的Wi-Fi热点覆盖区域,可以进行客户群的准确识别,为不同的广告投放找到准确的目标客户群。
  4. 交换性:通过信息发布的信息管理功能,针对XX购物中心购物中心进驻商家可通过广告交换功能,使自己的信息免费显示在其他发布信息页面上,可以做到商家资源利用。
有资料显示,Wi-Fi用户的职业分布中公司白领的比例超过1/2,而大学以上学历的用户比例也超过50%,67%的用户有管理者头衔。因此,Wi-Fi信息发布的受众大多是中高端客户,这是Wi-Fi广告相对于传统的网络广告而言,对广告主最有吸引力的卖点。因此,高价值客户群、低成本高成效,利用热点位置的可控性、精准性是Wi-Fi广告、信息发布生命力的源泉。 客流分析助力运营管理 如上述图示,RBIS商务智能系统可以依据关键指标对购物中心各楼层/店铺/区域进行数字化管理。 实现客流路径分析,助力精准营销 客流路径分析显示人群的运动轨迹,每天得出人流TOP5的热点路径,从而可了解顾客最喜爱的逛街路径,沿途设置广告和促销。 面向购物中心顾客提供“意向”服务 通过将顾客行为数据和购物中心会员系统打通,就可以有效了解消费者个体特征、品牌偏好、消费水平等信息,通过对这些信息的归类,可对购物中心顾客进行分类,最终可对不同类别的客户推送有针对性的服务。目前锐捷RBIS提供两种方式,一种方式是RBIS将数据发给购物中心后台分析系统,由购物中心后台做进一步的商业分析。一种方式可以由购物中心会员系统提供会员消费行为信息锐捷RBIS,由锐捷BI做对应的分析。 锐捷商业购物中心方案价值: 1. 全自研一体化解决方案,软硬件无缝对接,功能集成度高 2.覆盖效果最佳的无线网络,满足高密度顾客的上网需求 3. 可轻松自定义的精准营销平台,提升广告营销准确率和通达率 4.全面的顾客大数据分析,可定制化的商业BI,挖掘顾客大数据商业价值 5.锐捷提供硬件和应用的一体化交付,全国各省区原厂本地化的售后服务及研发级支撑服务