中国南车股份有限公司(中文简称“中国南车”,英文简称缩写CSR),是经国务院国有资产监督管理委员会批准,由中国南车公司联合北京铁工经贸公司共同发起设立,设立时总股本70亿股。该公司成立于2007年12月28日。截至2012年底有18家全资及控股子公司,分布在中国11个省市,员工近9万人。 中国南车信息中心主要负责中国南车的信息化规划、建设、技术和安全保障,以及有关会议、活动的多媒体技术服务等内容,确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行,给与集团业务开展强支撑。 中国南车已经建立了一些运维流程,但是缺乏有效的流程管理工具,不能有效的对事件、问题、变更进行闭环的跟踪管理,使得已有的流程很容易流于形式,日常运维工作主要还是依赖于手工操作,运维管理主要靠自觉,服务的好坏靠感觉。同时由于没有对运维人员工作量化的工具和数据,很难准确评估运维人员的工作业绩。 如何通过统一的规划、设计、实施,变被动的“救火”式运维模式为主动服务的运维模式,以保证和提升信息化系统对业务部门的业务支撑价值,是当前信息部门面临的主要挑战和问题。 武松娱乐通过IT运维管理解决方案帮助中国南车激活IT价值: 提升中国南车信息中心 IT 运维管理水平:通过梳理IT 运维管理基本原则、管理策略、组织架构、岗责制度、绩效考核机制,构建IT 运维管理体系,使得IT 运维管理模式与业务管理模式和应用特点能够有机的融合,提升IT 运维管理水平,保障企业未来在IT 建设方面顺利的推进。 提升中国南车信息中心 IT 服务水平:通过实现IT 系统、业务过程和关键业务指标的监控,及时发现业务异常和问题,改变传统被动的故障处理方式,最终实现主动的IT 运维服务;从业务角度梳理定义各项IT 服务,制定IT 服务目录及服务质量标准,逐步引入并支持IT 服务级别管理,实现IT 服务质量的持续提升。 提升中国南车信息中心IT资源管理水平:通过IT运维管理系统,实现多个厂家的网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备维护信息的统一管理。 提高中国南车信息中心 IT 工作规范性及效率:通过梳理和固化IT 服务流程,使投诉、故障、需求等大多数事件处理(IT 服务)可流程化执行,提高沟通协作效率;通过IT 系统固化日常运维作业计划,逐步提供自动化的执行手段,提高IT 服务工作质量及效率,降低运维人员工作负荷。 提高中国南车信息中心IT 投资效益:实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量,合理引导业务需求,减少无效业务需求数量,在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资;稳定系统版本,持续提升IT系统能力,降低建设及维护成本,提高企业总体IT 投资效率。 武松娱乐通过在业界领先的解决方案,结合中国南车信息中心的现状,遵循国家局规范及国际最佳实践标准,充分考虑中国南车信息中心的发展愿景,提供全面的咨询分析形成中国南车信息中心高效运维管理体系;结合成熟固化的IT运维管理的基本流程,如服务台、故障管理、问题管理、变更与发布管理、资产配置管理、服务级别管理、计划任务管理、项目管理等,能够通过配置灵活的流程引擎,使流程快速适应业务变化的要求,将IT日常工作管理电子化、自动化,有效提升运维质量和管理水平。