旅途中,免费Wi-Fi是不可缺少的服务。对于现代高端酒店和豪华型酒店而言,高质量的Wi-Fi已经成为“星级”服务的内容之一。作为首个以“万达城”命名的超大型文旅商综合项目,南昌万达文化旅游城的国际酒店群,又是如何为四方宾客提供“五星级”Wi-Fi服务呢? 南昌万达城国际酒店群 南昌万达城国际酒店群 酒店三大Wi-Fi 场景——各个击破 作为万达世界独创的文化旅游新产品,“万达城”集文化、旅游、商业于一体,丰富的业态远超单一产品的主题乐园。坐落其中的南昌万达城酒店群占地35公顷,规划9个度假酒店,首期开业5个酒店,包括一个六星级酒店、两个五星级酒店和两个四星级酒店。 如何建设万达城的Wi-Fi才能与酒店形象匹配,成为用户极致体验的一部分?对于负责无线网建设的武松娱乐来说,核心步骤就是针对细分的应用格局与场景,结合宾客需求和酒店业务,找出最佳的结合点。
  1. 公共区域高密度
宴会厅和会议室等公共区域客人众多,无线接入密度需求最高, Wi-Fi无线访问速度和稳定性会随着人流的增多急剧下降,导致客人体验不佳。因此,在部署无线AP时要考虑传输速度、吞吐量、信号干扰、天线方位、用户接入限制等诸多问题。 宴会厅和会议室等公共区域宴会厅和会议室等公共区域 图:宴会厅和会议室等公共区域
  1. 办公休闲高性能
客房是宾客商务移动办公和休养生息的区域。无论是移动办公视频会议,还是休闲娱乐看一场高清电影,都对客房Wi-Fi网络提出很高的性能要求。与此同时,Wi-Fi设备还需要能够与客房装饰风格融为一体,保证客房视觉舒适性,不显突兀,这往往是传统无线AP所忽略的。 南昌万达城国际酒店客房 图:南昌万达城国际酒店客房
  1. 酒店营销重服务
酒店Wi-Fi作为宾客的移动互联网访问入口,能否通过高效方式将宾客导流到线上服务平台(例如微信公众号),促进宾客关注酒店公众号并注册成为酒店会员;对于常驻客人或者VIP客户,无线网络能否在第一时间提供给前台服务人员信息,并依此提供个性化服务。这些都是建设Wi-Fi时需要综合考虑的要素。 “怡”网解决方案——量身定制 针对三大需求,武松娱乐通过实地勘察,为南昌万达文化旅游城国际酒店群提供了星级酒店“怡”网解决方案,为万达城入住宾客呈上了极致上网体验。 首先,武松娱乐为酒店所有公共区域提供了单台设备支持100台无线终端的高密度无线接入AP,为餐厅、会议室、酒店大堂等场景提供无处不在、无缝连接的Wi-Fi环境。通过后台的智能无线质量监控系统WIS可以看到,在方案上线的第一天,服务用户数就达到了647名,其中91%以上的客户Wi-Fi访问质量为优,平均网络访问速度在50Mbps以上。 锐捷Wi-Fi第一天上线 图:锐捷Wi-Fi第一天上线 在酒店客房内,锐捷专门定制了可更换外壳颜色的高性能墙面AP,在满足客房视频会议、视频点播等办公与娱乐需求以外,AP外观风格与房间墙面底色融为一体,保证了客房装饰风格的一致性。 客房定制化AP 图:客房定制化AP 最后,整个方案还将无线网络作为了酒店营销利器,利用锐捷RG-MCP云营销平台,在提供高质量Wi-Fi的同时,开展会员促销和各类市场推广,并对服务和营销效果进行评估,大幅提升了酒店的竞争力。宾客只要关注微信公众号接入网络,就能帮助酒店实现VIP客户到达提醒,服务人员还能准确叫出客人名字。 万达营销小助手:微信连Wi-Fi 如今,赶往各地万达文化旅游城的游客络绎不绝,尤其是五一、十一这样的黄金周,万达城更是人气爆棚。而对于入住酒店的用户来说,极致体验的Wi-Fi也是星级服务的重要组成部分。 微信连Wi-Fi 图:微信连Wi-Fi 万达酒店管理集团对锐捷提供的无线网络建设服务非常满意,相关负责人表示:“无线网络作为酒店客房网的核心平台,满足客人访问酒店资源和Internet资源的同时,借助微信连Wi-Fi,快速为万达酒店公众号进行“吸粉”,通过公众号实现客房直销和增值营销推广,并对服务和营销效果进行评估,大幅提升了酒店的直营竞争力。”